華生燃氣大客服開啟全程模式化服務

來源于：網絡 日期：2019-07-27 瀏覽：1235

        華生燃氣集團客服部自運行以來，始終踐行優質服務首問接待，“只跑一次”成為服務客戶的新標配。經過進一步提升，目前，華生燃氣大客服將進入到全程模式化服務，在“一站式”服務基礎上實現了又一次的華麗轉身。

        燃氣報裝全程化?？头控撠熑袇^整棟樓辦證工作，接到開發部通氣點火通知，無論數量多么巨大，客服人員夜以繼日趕辦，為的是讓廣大客戶盡早取得安裝證明,早日使用綠色環保的天然氣。

        燃氣收費全程化。目前，客服部負責全市區服務窗口的收費工作，包括初裝費和氣費收繳及各項收入資金辦理。

        燃氣熱線全程化?？头控撠熑袇^搶修搶險24小時熱線服務，負責接待客戶的報裝、報修、安檢、改管、拆除等各項申請，客服部日均進線量達200余次。

        燃氣微客服模式化?？蛻艨赏ㄟ^微客服了解各類燃氣安全常識，還可以通過網絡對需求的各項業務進行咨詢、申請，客服接線員進行全程解答，不能及時辦理的業務進行限時轉派工單為客戶解決。

        售后監督模式化。各種工單派單員進行全程跟蹤，監督服務從受理到辦結的全過程，從而對客戶服務的滿意度進行回訪。

        報裝、收費、售后、監督的全過程已實現服務流程化、系統化、全程化、模式化，華生燃氣大客服以全程模式化的方式為廣大客戶服務，通過多元化、多渠道、多形式解決實現客戶的各類需求。

        優質服務貴在堅持，重在落實，讓客戶滿意是華生燃氣人不懈的追求，華生燃氣大客服將在優質服務的道路上不斷開拓創新，永不滿足。